Shop- und Dienstleistungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Verbraucher

(gültig für Waren, Dienstleistungen, Werkleistungen und sonstige vertragliche Leistungen von Formavis)

AGB mit Kundeninformationen
Stand: 10. Mai 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Verträge über Waren, Dienstleistungen, Werkleistungen, Beratungs-, Support-, Projekt-, Service-, Installations- und Montageleistungen von Formavis.

Die Nutzung von Kundenkonto-, Portal-, Support-, Ticket-, Termin-, Dokumenten- oder sonstigen Plattformfunktionen wird ergänzend durch die gesonderten Nutzungsbedingungen geregelt, soweit solche Funktionen bereitgestellt werden.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die ein Kunde mit Formavis über den Onlineshop, über Kontaktformulare, per E-Mail, telefonisch, im Kundenkonto, über Plattformfunktionen oder auf sonstigem angebotenen Weg hinsichtlich der von Formavis angebotenen Waren, Dienstleistungen, Werkleistungen oder sonstigen Leistungen abschließt.

Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, ihrer Geltung wurde ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt.

Diese AGB gelten entsprechend auch für Verträge über digitale Inhalte, digitale Leistungen, Download-Inhalte, Dokumentenbereitstellungen, projektbezogene digitale Ergebnisse oder sonstige digital bereitgestellte Leistungsbestandteile, soweit nicht im Einzelfall besondere oder abweichende Vereinbarungen getroffen werden.

2. Vertragspartner und Begriffe

Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

3. Vertragsschluss

Die auf der Website, im Shop, in Angeboten, Preislisten oder sonstigen Darstellungen von Formavis enthaltenen Leistungs- und Produktbeschreibungen stellen, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, keine verbindlichen Angebote dar, sondern dienen der Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden.

Der Vertrag kommt zustande, wenn Formavis das Angebot des Kunden ausdrücklich annimmt, eine Auftragsbestätigung übermittelt, die geschuldete Leistung erbringt, die Ware liefert oder den Kunden nach Abgabe seiner Bestellung oder Anfrage zur Zahlung auffordert.

Gibt der Kunde seine Bestellung oder Anfrage über ein Online-Bestellformular, einen digitalen Buchungsprozess oder vergleichbare elektronische Eingabemasken ab, stellt dies regelmäßig ein verbindliches Vertragsangebot dar. Vor verbindlicher Abgabe kann der Kunde Eingabefehler im Rahmen der technischen Möglichkeiten erkennen und korrigieren.

Für den Vertragsschluss steht die deutsche Sprache zur Verfügung. Die Bestell- und Vertragsabwicklung erfolgt in der Regel per E-Mail, über den Shop, über das Kundenkonto oder über sonstige digitale Kommunikationswege. Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm angegebenen Kontaktdaten, insbesondere die E-Mail-Adresse, zutreffend sind.

Soweit der Kunde ein Nutzerkonto eingerichtet hat, können vertragsbezogene Informationen, Bestell-, Dokumenten- oder Vorgangsdaten zusätzlich dort archiviert oder angezeigt werden. Ein Anspruch auf eine darüber hinausgehende dauerhafte Vorhaltung des vollständigen Vertragstextes im Kundenkonto besteht nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

4. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit nicht ein gesetzlicher Ausschluss eingreift. Nähere Informationen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Formavis.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Sofern sich aus der jeweiligen Produkt-, Leistungs- oder Angebotsbeschreibung nichts anderes ergibt, handelt es sich bei den angegebenen Preisen um Gesamtpreise einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Liefer-, Versand-, Montage-, Anfahrts-, Bereitstellungs- oder sonstige Zusatzkosten werden gesondert ausgewiesen.

Die dem Kunden zur Verfügung stehenden Zahlungsarten werden im jeweiligen Bestell-, Angebots- oder Buchungsprozess mitgeteilt. Je nach Angebot und Vertriebsweg können insbesondere folgende Zahlungsarten oder Zahlungsdienste zur Verfügung stehen:

• Vorkasse / Überweisung, der Rechnungsbetrag ist, sofern nicht anders vereinbart, unmittelbar nach Vertragsschluss oder Rechnungsstellung fällig.
• PayPal, die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A..
• WooPayments, soweit angeboten, einschließlich darüber bereitgestellter oder eingebundener Zahlungsarten.
• Stripe, soweit Zahlungsarten oder Karten- bzw. Lastschriftverfahren über Stripe bereitgestellt werden.
• Mollie, soweit Zahlungsarten oder Rechnungskaufverfahren über Mollie bereitgestellt werden.
• Apple Pay und Google Pay, soweit diese im jeweiligen Bestellvorgang angeboten und technisch verfügbar sind.
• Klarna, soweit entsprechende Zahlungsarten über WooPayments oder andere eingebundene Zahlungsdienste bereitgestellt werden.
• Billie, soweit Rechnungskauf- oder B2B-Zahlungsarten über Mollie oder andere eingebundene Zahlungsdienste bereitgestellt werden.
• Qonto / Olinda SA, soweit Vor-Ort-Kartenzahlungen, EC-Kartenzahlungen oder bestimmte Überweisungs- und Zahlungsvorgänge hierüber abgewickelt werden.

Soweit Formavis oder eingesetzte Zahlungsdienstleister bei bestimmten Zahlungsarten in Vorleistung treten, kann die Gewährung einer Zahlungsart von einer erfolgreichen Bonitätsprüfung abhängig gemacht werden. Formavis behält sich vor, bestimmte Zahlungsarten nur bis zu einem bestimmten Bestellvolumen, nur für bestimmte Kundenkreise oder nur bei positiver Prüfung freizuschalten.

Werden Zahlungsarten über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt, gelten ergänzend deren jeweilige Vertrags- und Nutzungsbedingungen. Dies gilt insbesondere auch dann, wenn einzelne Zahlungsarten wie Rechnungskauf, Ratenkauf, Wallet-Zahlungen oder lokale Zahlmethoden technisch über einen führenden Zahlungsdienstleister eingebunden und bereitgestellt werden.

Soweit nichts anderes vereinbart ist, sind Rechnungen ohne Abzug innerhalb der jeweils angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen. Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

6. Lieferung, Versand und Bereitstellung

Soweit Formavis den Versand von Waren anbietet, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift, sofern nichts anderes vereinbart ist. Maßgeblich ist die im Bestell- oder Vertragsprozess angegebene Anschrift.

Je nach Versandfall können insbesondere DHL, DPD, GLS, UPS, Hermes oder Deutsche Post eingesetzt werden. Scheitert die Zustellung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, trägt der Kunde die hierdurch entstehenden angemessenen Mehrkosten, soweit gesetzlich zulässig.

Handelt der Kunde als Unternehmer, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe an das Transportunternehmen oder die sonst zur Ausführung der Versendung bestimmte Person auf den Kunden über. Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über, soweit nicht gesetzlich ein früherer Gefahrübergang vorgesehen ist.

Formavis behält sich vor, vom Vertrag zurückzutreten, wenn eine richtige oder rechtzeitige Selbstbelieferung trotz eines entsprechend abgeschlossenen Deckungsgeschäfts aus Gründen ausbleibt, die Formavis nicht zu vertreten hat. In diesem Fall wird der Kunde unverzüglich informiert und eine bereits erbrachte Gegenleistung unverzüglich erstattet.

Digitale Inhalte, Dokumente, Downloads, Zugangsdaten oder sonstige digitale Leistungen werden, soweit geschuldet, insbesondere per Direktzugriff, Download, E-Mail, Kundenkonto, Dokumentenbereich oder sonstige bereitgestellte digitale Zugangswege zur Verfügung gestellt.

Soweit Abholung angeboten wird, kann die Ware nach vorheriger Abstimmung an der von Formavis angegebenen Stelle abgeholt werden. In diesem Fall fallen keine Versandkosten an, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Dienstleistungen, Werkleistungen und Mitwirkung

Formavis bietet neben Waren auch Dienstleistungen, Werkleistungen, Beratungen, Support-, Einrichtungs-, Installations-, Projekt-, Wartungs-, Service- und Montageleistungen an.

Gegenstand, Umfang, Termine, Mitwirkungspflichten, Vergütung und Erfolgspflichten solcher Leistungen ergeben sich vorrangig aus dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, der Leistungsbeschreibung oder der individuellen Vereinbarung. Soweit dort nichts Abweichendes geregelt ist, gelten ergänzend diese AGB.

Der Kunde hat Formavis alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Zugänge, Unterlagen, Freigaben und Mitwirkungshandlungen rechtzeitig, vollständig und zutreffend bereitzustellen. Verzögerungen oder Mehrkosten, die auf verspäteter oder unzureichender Mitwirkung beruhen, gehen, soweit rechtlich zulässig, zu Lasten des Kunden.

Soweit für die Leistungserbringung Termine, Vor-Ort-Zugänge, Ansprechpartner, technische Freigaben, Bestandsinformationen, Netzwerkdaten, Projektunterlagen oder sonstige Voraussetzungen erforderlich sind, hat der Kunde diese rechtzeitig bereitzustellen. Kann ein vereinbarter Termin aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, kann Formavis den hierdurch entstehenden Mehraufwand nach Maßgabe der vertraglichen oder gesetzlichen Regelungen berechnen.

Formavis ist berechtigt, Dienstleistungen und Werkleistungen durch eigene Mitarbeitende oder durch geeignete, beauftragte Dritte bzw. Subunternehmer zu erbringen, sofern keine ausdrücklich abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

8. Kundenvorgaben und hochgeladene Inhalte

Soweit Formavis Leistungen auf Grundlage kundenseitiger Vorgaben, Dateien, Bilder, Pläne, Texte, Konfigurationen oder sonstiger Inhalte erbringt, ist der Kunde allein dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung und Weitergabe dieser Inhalte berechtigt ist und keine Rechte Dritter verletzt werden.

Der Kunde stellt Formavis von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Nutzung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte beruhen, sofern der Kunde die Rechtsverletzung zu vertreten hat.

Formavis ist berechtigt, Aufträge oder Inhalte abzulehnen, wenn diese gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter, behördliche Vorgaben oder die guten Sitten verstoßen.

Soweit kundenseitige Inhalte für Personalisierungen, Konfigurationen, Drucke, Visualisierungen, Dokumente oder sonstige individuelle Leistungen verwendet werden, erfolgt die Verarbeitung dieser Inhalte ausschließlich zur Durchführung des jeweiligen Vertrags oder Vorgangs, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

9. Eigentumsvorbehalt

Tritt Formavis bei Warenlieferungen in Vorleistung, bleibt die gelieferte Ware bis zur vollständigen Zahlung des geschuldeten Kaufpreises Eigentum von Formavis.

10. Mängelhaftung und Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung, soweit nachfolgend nichts anderes bestimmt ist.

Gegenüber Unternehmern kann Formavis bei der Nacherfüllung zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Für Unternehmer kann die Verjährungsfrist für Mängelrechte bei neu hergestellten Sachen auf ein Jahr ab Ablieferung beschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Gesetzliche Rückgriffsrechte sowie zwingende Haftungs- und Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Handelt der Kunde als Kaufmann im Sinne des HGB, trifft ihn die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht.

Gegenüber Verbrauchern bleiben die gesetzlichen Rechte uneingeschränkt bestehen, soweit nicht im gesetzlich zulässigen Rahmen ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Offensichtliche Transportschäden sollen möglichst unmittelbar beim Zusteller und gegenüber Formavis angezeigt werden; eine unterlassene Anzeige hat jedoch keine unmittelbare Auswirkung auf gesetzliche Mängelrechte.

11. Haftung

Formavis haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Übernahme einer Garantie sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist eine Haftung von Formavis wegen leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend auch zugunsten von Mitarbeitenden, Erfüllungsgehilfen, Vertretern und sonstigen von Formavis zur Leistungserbringung eingesetzten Personen.

12. Gutscheine und Aktionsbedingungen

Soweit Formavis Aktionsgutscheine, Rabatte oder vergleichbare Werbeaktionen ausgibt, gelten diese nur im jeweils angegebenen Umfang, Zeitraum und Anwendungsbereich. Eine nachträgliche Verrechnung, Barauszahlung oder Verzinsung ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.

Soweit sich aus den Bedingungen der jeweiligen Aktion nichts anderes ergibt, können Aktionsgutscheine nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden. Einzelne Produkte, Leistungen oder Angebotsbereiche können von Gutscheinaktionen ausgeschlossen sein.

13. Plattform und digitale Zugänge

Soweit Formavis dem Kunden im Zusammenhang mit einem Vertrag oder einer laufenden Geschäftsbeziehung Zugang zu Kundenkonto-, Portal-, Support-, Dokumenten-, Termin- oder sonstigen Plattformfunktionen gewährt, gelten für die Nutzung dieser digitalen Zugänge ergänzend die gesonderten Nutzungsbedingungen.

Die Nutzung digitaler Zugänge ersetzt keine eigenständige Leistungsbeschreibung oder vertragliche Vereinbarung über die geschuldete Dienstleistung. Maßgeblich für Inhalt, Umfang und Vergütung entgeltlicher Leistungen bleiben die jeweils einschlägigen Vertragsunterlagen.

14. Anwendbares Recht

Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen Formavis und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des internationalen Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gewährt wird.

15. Alternative Streitbeilegung

Formavis ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes vorsehen.